Dreptul de retragere în 14 zile: ce spune OUG 34/2014

Pentru contractele încheiate la distanță (online, telefonic, prin catalog sau social media) și pentru cele încheiate în afara spațiilor comerciale (de exemplu, la domiciliu, cu un agent de vânzări), OUG nr. 34/2014 îți acordă dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără să justifici decizia și fără alte costuri decât cele prevăzute expres de lege (art. 9). Pentru produse, termenul curge de la data la care tu, sau o persoană indicată de tine, intri efectiv în posesia fizică a produsului — adică de la livrare, nu de la plasarea comenzii. Dacă ai comandat mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului. Retragerea se face printr-o declarație neechivocă sau folosind formularul-tip din Anexa nr. 1 partea B a ordonanței (art. 11) — cererea generată aici conține toate elementele acelui formular. Important: dacă magazinul nu te-a informat despre dreptul de retragere, termenul se prelungește cu 12 luni (art. 10).

În cât timp primești banii înapoi și ce costuri suporți

Comerciantul este obligat să îți restituie toate sumele plătite, inclusiv costul livrării standard, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care a fost informat despre decizia ta de retragere (art. 13). Rambursarea se face prin aceeași modalitate de plată pe care ai folosit-o, cu excepția cazului în care ai convenit altfel, și fără comisioane pentru tine. Comerciantul poate amâna rambursarea până primește produsul înapoi sau până îi faci dovada că l-ai expediat, oricare dintre acestea survine prima. La rândul tău, trebuie să trimiți produsul înapoi în cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei (art. 14). Suporți doar costul direct al returnării, cu excepția situației în care comerciantul a acceptat să îl suporte sau nu te-a informat în prealabil că acest cost îți revine. Dacă ai ales o livrare mai scumpă decât cea standard, diferența nu ți se restituie.

Produse care nu pot fi returnate în 14 zile

Art. 16 din OUG 34/2014 enumeră excepțiile de la dreptul de retragere. Nu poți returna fără motiv, printre altele: produsele confecționate după specificațiile tale sau personalizate clar; produsele care se deteriorează sau expiră rapid (alimente perisabile, flori); produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății și care au fost desigilate (cosmetice, lenjerie intimă, articole medicale); înregistrările audio, video sau software-ul sigilat care a fost desigilat; ziarele și revistele (cu excepția abonamentelor); conținutul digital descărcat, dacă ai fost de acord expres să înceapă furnizarea; serviciile de cazare, transport, catering sau evenimente pentru o dată fixă. Atenție: aceste excepții privesc doar returul fără motiv. Dacă produsul este defect, ai în continuare toate drepturile din garanția legală de conformitate.

Produs defect sau neconform: garanția legală de 2 ani (OUG 140/2021)

Indiferent dacă ai cumpărat online sau din magazin, vânzătorul răspunde pentru orice neconformitate existentă la livrare și constatată în termen de 2 ani (art. 9). Dacă defectul apare în primul an, legea prezumă că exista deja la livrare, iar comerciantul trebuie să dovedească contrariul (art. 10). Ai dreptul să alegi între reparare și înlocuire, pe care vânzătorul trebuie să le facă gratuit, într-un termen rezonabil de cel mult 15 zile calendaristice de la data la care l-ai informat (art. 11-12). Dacă repararea sau înlocuirea este imposibilă, nu se face în termen, defectul reapare sau este grav, poți cere reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului cu restituirea banilor (art. 13-14). Pentru defectele constatate în primele 30 de zile de la livrare, poți opta direct pentru oricare dintre aceste măsuri (art. 11 alin. 7). Garanția legală este gratuită și nu poate fi înlocuită de garanția comercială oferită de producător — ea se adaugă acesteia.

Ce faci dacă magazinul refuză returul sau nu îți dă banii

Primul pas este să ai cererea scrisă și dovada trimiterii ei: e-mailul trimis, confirmarea de primire sau numărul de înregistrare. Dacă termenul de 14 zile pentru restituire (sau de 15 zile pentru reparare) a trecut fără rezultat, depune o reclamație la Comisariatul Județean pentru Protecția Consumatorilor din județul în care comerciantul își are sediul sau punctul de lucru, direct pe anpc.ro sau folosind modelul de reclamație ANPC de pe acest site. ANPC poate verifica comerciantul, poate aplica amenzi și îi poate impune măsuri. Pentru a recupera efectiv suma, poți apela și la procedura cererilor cu valoare redusă (pentru sume de până la 10.000 lei), la ordonanța de plată sau, dacă ai plătit cu cardul, la procedura de chargeback prin banca ta. Pentru cumpărături de la comercianți din alte state UE, te poate ajuta gratuit Centrul European al Consumatorilor România.